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Em vigor a partir de 18 de novembro de 2025

Artigo 1 (Política Operacional Básica)

a. Esta Política Operacional estabelece as regras que usuários devem observar em relação ao uso do jogo de celular (incluindo os serviços fornecidos no aplicativo em questão; o “Serviço”) fornecido pela Aniplex Inc.(“Aniplex”, “Nós”, "Nos", "Nosso" e "Nossos").

b. De acordo com esta Política Operacional, lidaremos com reclamações de usuários e puniremos qualquer comportamento que interfira com o uso pacífico do Serviço por outros usuários.

c. A Aniplex pode alterar esta Política Operacional a qualquer momento para promover a experiência do usuário. Publicaremos notificações relevantes no nosso site, no site de cada jogo ou dentro do jogo. Os usuários devem consultar as notificações oficiais e tomar cuidado para não serem impedidos de usar o Serviço.

d. Se for descoberto que um usuário está realizando ações que descumpram esta Política Operacional, Nós podemos restringir o acesso do usuário aos serviços do jogo, nosso site e/ou outros serviços. Se o usuário julgar a sanção desarrazoada, ele pode solicitar que nossa empresa corrija a situação de maneira razoável.

e. Podemos tratar de questões não explicitamente declaradas nesta Política Operacional à luz dos Termos de Uso e da legislação e regulamentos relacionados, assim como de convenções sociais gerais.

Artigo 2 (Política de Nomes)

a. Conforme usado aqui, “nomes” se refere a nomes definidos por usuários, incluindo apelidos ou nomes de avatares, personagens, unidades ou alianças usadas em um site ou jogo.

b. Podemos tomar providências necessárias se for descoberto um nome que viole as seguintes categorias.

As “providências necessárias” supramencionadas incluem, de acordo com esta Política Operacional, a suspensão da conta, alteração do nome ou exclusão de conteúdo com ou sem notificação para o usuário.

※ Mesmo que os nomes não correspondam especificamente a qualquer das seguintes categorias, um usuário pode sofrer restrições de conteúdo ou serviço se um nome impactar negativamente o ambiente do jogo.

1. Um nome que possa ser confundido com ou que se passe pelo nome de um de nossos funcionários

2. Um nome que seja considerado intolerante a um país, raça, religião ou gênero específicos ou a pessoas com deficiência física e/ou intelectual

3. Um nome que pareça obsceno, vulgar ou desagradável para outras pessoas

4. Um nome antissocial ou proibido por lei

5. Um nome que viole uma marca registrada ou direitos de propriedade intelectual

6. Um nome que se considere que tem intenções monetárias, comerciais ou visa a transações de contas

7. Um nome que defenda insultos ou calúnias contra outras pessoas

8. Um nome que se considere que contém informações pessoais

9. Um nome que tenha a intenção de divulgar ou promover uma pessoa, produto ou negócio específico

10. Um nome que possa ser ofensivo ou embaraçoso para outros usuários conforme a sabedoria convencional

11. Um nome que esteja associado aos detalhes descritos acima com caracteres diferentes no início/fim ou uma ordem diferente

12. Um nome que seja considerado inapropriado conforme os nossos critérios

c. Sugere-se enfaticamente que os usuários denunciem qualquer nome que eles julguem que viole os termos estipulados. Realizaremos a alteração ou exclusão do nome conforme necessário.

Artigo 3 (Erro de Sistema, Defeitos e Programas Ilegais)

a. Os usuários não podem abusar ou disseminar um erro de sistema ou defeito causado durante a jogabilidade, e é obrigatório que tal erro no sistema ou defeito seja relatado para nós imediatamente.

Qualquer ato de disseminação ou abuso de um erro de sistema ou defeito será tratado com máximo rigor, resultando na restrição do usuário sem aviso prévio, pois se considera que tais atos perturbam uma jogabilidade justa.

b. Podemos restringir usuários envolvidos em qualquer dos seguintes atos:

1. Abuso de um erro sistemático (defeito) dentro do jogo

2. Fornecimento de informações a outros usuários sobre como explorar defeitos no programa, falhas de design e outras formas anormais de jogar

3. Tentativa de se beneficiar ou de perturbar uma jogabilidade justa manipulando os dados do jogo ou o horário/calendário do jogo

4. Desenvolvimento, uso ou distribuição de vários hacks ou aplicativos ilegais

5. Uso de qualquer hack, programa, método desaprovado ou defeito

6. Manipulação de dados/recursos dentro do jogo para criar uma anomalia ou defeito no jogo

7. Obtenção de dinheiro no jogo, itens ou experiência por meio de métodos não convencionais como invasão ou pagamentos não autorizados

c. Usuários que violarem esses termos repetidamente (reincidentes) incorrerão em punições severas

※ Podemos coletar e/ou deduzir dinheiro no jogo, conteúdos, experiência ou itens criados ou obtidos dentro do jogo por meio de jogabilidade ilícita.

Artigo 4 (Denúncias de Usuários e Obrigações dos Usuários)

a. Denúncia de usuários

1. Usuários podem realizar consultas e fazer sugestões ou solicitações relacionadas do jogo por meio dos seguintes métodos: Consulta pelo e-mail da página inicial ([email protected]) ou consulta pelo atendimento ao cliente dentro do jogo.

2. Se um usuário sofrer devido ao comportamento inflamatório ou inapropriado de outro usuário durante a jogabilidade, é possível enviar uma denúncia ao atendimento ao cliente conforme esta política.

3. Qualquer tratamento injusto pode ser denunciado para o atendimento ao cliente.

4. Procuramos responder com prontidão e atenção às consultas, sugestões, solicitações ou objeções de jogadores. Entretanto, os tempos de resposta serão afetados diretamente pelo número de consultas pendentes.

5. Podemos limitar o Serviço (parcial ou totalmente) devido a quaisquer fatores capazes de impactar o fornecimento fluido do Serviço.

b. Obrigações do usuário

1. Respeitar os direitos de outros usuários e procurar criar um ambiente de jogo sadio.

2. Não se envolver em atividades ilegais.

3. Não participar ou se envolver em ações coordenadas com outras pessoas com o propósito de cometer atos difamatórios, antissociais ou ilegais contra uma nacionalidade, raça, religião, gênero ou pessoas debilitadas.

4. Não usar softwares ou hardwares ilegais que afetarão a jogabilidade de forma adversa.

5. Não divulgar anúncios ou promoções comerciais.

6. Não usar palavras ofensivas, vulgares, obscenas ou sexuais. Não se comportar de maneira (implícita ou não) que possa ser ofensiva ou obscena.

7. Não fazer nada que seja considerado anormal de acordo com o senso comum.

8. Observar e praticar os comportamentos necessários para manter as informações da sua conta sempre seguras.

Artigo 5 (Fraude e Transações Monetárias)

a. Fraude

1. Conforme usado aqui, “fraude” se refere ao ato de ganhar lucro de maneira injusta por meio do engano, incluindo o uso de sistemas (como o bate-papo, correio, mensagens, presentes etc.) dentro do jogo. Além de perturbarem a jogabilidade, tais atos criam um ambiente de jogo prejudicial para os usuários e para nós. Quaisquer atos fraudulentos considerados ilegais são puníveis com o rigor da lei. Exerceremos ações corretivas contra todas e quaisquer atividades fraudulentas confirmadas, estejam elas implícitas ou não.

b. Transações monetárias

1. Conforme declarado nos Termos de Uso, todos os dados do jogo, incluindo personagens, itens e dinheiro no jogo são propriedades da Aniplex, e os usuários apenas têm uma licença para acessar os respectivos conteúdos sujeitos aos Termos de Uso. Usuários podem utilizar o dinheiro do jogo e itens do jogo apenas por meio de um sistema reconhecido oficialmente dentro do jogo.

2. É proibido fazer transações monetárias de itens ou de contas no jogo. Seu uso do jogo pode ser restrito se chegar ao nosso conhecimento que você realizou transações monetárias, se considerarmos que você pretende realizar transações monetárias, se você tentar ganhar uma vantagem pessoal ou divulgar um anúncio comercial, ou se realizar atividades similares.

3. As cláusulas supramencionadas se aplicam à troca em transações monetárias ou não, incluindo itens e outras mercadorias dentro do jogo associadas tanto ao nosso jogo quanto a outros jogos.

4. Toda a responsabilidade por transações monetárias recai sobre o usuário final.

Artigo 6 (Comportamento Inapropriado)

a. Jogos foram feitos para serem aproveitados por todos os usuários. Conforme mencionado anteriormente, é proibido se comportar de maneira inapropriada durante o jogo.

b. Continuaremos a tentar bloquear publicações ou imagens inapropriadas no Serviço. Denuncie tais publicações ou imagens imediatamente para o atendimento ao cliente.

Artigo 7 (Cancelamento de Pagamentos)

a. Cancelar pagamentos só é permitido se for um direito concedido por lei ou até sete dias após a data da compra e se todos os conteúdos comprados (incluindo bônus de compras) não tiverem sido utilizados e puderem ser devolvidos. Se quiser cancelar o pagamento, entre em contato com o atendimento ao cliente. Cancelamentos de pagamentos podem ser limitados se conteúdos comprados forem aplicados no momento da compra, se alguns conteúdos já tiverem sido usados ou se os conteúdos não puderem ser devolvidos.

b. Se um(a) menor de idade fizer um pagamento sem o consentimento de seu(ua) representante legal, ele(a) ou seu(ua) representante legal pode cancelar o pagamento. Entretanto, o cancelamento será limitado se o pagamento efetuado pelo(a) menor estiver no alcance da propriedade para a qual obteve permissão de seu(ua) representante legal ou se a inautenticidade da denúncia for confirmada. A determinação da menoridade do(a) comprador(a) será realizada conforme evidências do dispositivo, da pessoa detentora do instrumento de pagamento etc. Talvez seja exigido o fornecimento de documentos para provar a identidade do(a) menor e do(a) representante legal se necessário.

Artigo 8 (Proibição de Uso do Serviço)

a. Tomaremos as medidas apropriadas se um usuário violar nossos termos de uso, esta política operacional, as leis e regulamentos relacionados, a ordem e a moral pública ou qualquer outra ordem social durante o uso do serviço. Podemos proibir tais usuários de acessarem o jogo, conversarem no bate-papo, usarem os serviços fornecidos e acessarem nosso site e a página da comunidade de acordo com as cláusulas listadas na tabela abaixo.

Quaisquer ações corretivas tomadas contra uma conta serão determinadas segundo os seguintes parâmetros, uma investigação detalhada, fatos relevantes, a gravidade da situação, impacto no jogo, antecedentes de delinquência etc.

b. Diretrizes em relação a ações corretivas ao uso do serviço:

Categoria	Detalhes	Diretrizes de ação corretiva
		1ª	2ª	3ª	4ª	5ª
Comportamento inapropriado	Difamar outras pessoas (ou alianças); usar linguagem inapropriada; fazer comentários depreciativos sobre outras pessoas	Advertência	Banimento de 1 dia do bate-papo e de mensagens	Banimento de 3 dias do bate-papo e de mensagens	Banimento de 7 dias do bate-papo e de mensagens	Banimento de 15 dias do bate-papo e de mensagens
	Praticar spam ou impedir intencionalmente outros jogadores de interagir no jogo
	Mencionar diretamente ou aludir a assuntos de natureza sexual, implícitos ou não	Banimento de 3 dias do bate-papo e de mensagens	Banimento de 7 dias do bate-papo e de mensagens	Banimento de 3 dias do jogo	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 15 dias do jogo
	Difamar, caluniar ou divulgar desinformação com o intuito de difamar ou desmoralizar
	Qualquer ato com a intenção de impedir que outras pessoas joguem	Banimento de 1 dia do jogo	Banimento de 3 dias do jogo	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 15 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo
	Stalkear ou exercer qualquer comunicação especificamente indesejada/não solicitada/infundada com outros jogadores.
	Intencionalmente deixar outros jogadores desconfortáveis com mensagens inflamatórias ou controversas
	Qualquer ação que se considere que está perturbando outros jogadores
	Qualquer comentário ou difamação em relação a sexualidade, credo, religião, nacionalidade, etnia e/ou orientação	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 15 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Quaisquer reincidências (a critério exclusivo da Aniplex)
Usar um avatar, nomes ou imagens inapropriados no jogo	Usar um nome que viole o Artigo 2 desta Política Operacional	Advertência	Banimento de 3 dias do jogo	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 15 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Usar imagens que depreciem um país, raça, religião ou gênero específicos ou pessoas com deficiência física e/ou intelectual
	Usar imagens que contenham informações pessoais, propriedades de terceiros, alegações políticas, religiosas ou de outras naturezas ou conteúdo que viole a ordem e a moral pública	Nomes ou imagens alterados à força
Ações que perturbam a operação do jogo, o serviço do jogo e/ou a experiência de jogabilidade	Publicar ou divulgar sites ou jogos não oficiais, distraindo intencionalmente a jogabilidade de outros usuários por meio da publicação repetida de conteúdos irrelevantes ou desaprovados de jogo	Banimento de 3 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Perturbar ou interferir intencionalmente com o serviço e/ou a operação do jogo
	Tentar obter ganhos não autorizados causando confusão e/ou perturbando outras pessoas por meio da distribuição de falsas informações ou da divulgação de informações confidenciais (neste caso, coletaremos e/ou deduziremos todos os conteúdos obtidos ilicitamente no jogo).
Fraude	Quaisquer atos fraudulentos, incluindo enganar outros usuários para obter ganhos ilegais e/ou perturbar outros usuários (neste caso, coletaremos e/ou deduziremos todos os conteúdos obtidos a partir deste ato).	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Se qualquer ganho obtido por meio dos métodos fraudulentos supramencionados não puder ser coletado e/ou deduzido	Banimento permanente de usar o Serviço
Tentativa de abusar de erros de sistema (defeitos) e jogar de maneira anormal	Se erros de sistema (defeitos) ou uma jogabilidade anormal forem abusados ou levados a cabo, mas afetarem o jogo de maneira insignificante. (Neste caso, coletaremos e/ou deduziremos todos os conteúdos adquiridos ilicitamente no jogo).	Suspensão temporária	Banimento de 3 dias do jogo	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 15 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Abusar de um erro de sistema (defeito), compartilhar qualquer defeito com a comunidade e/ou causá-los repetidamente e/ou abusar o defeito supramencionado para obter lucro, causando um impacto significante sobre o jogo. (Neste caso, coletaremos e/ou deduziremos todos os conteúdos adquiridos ilicitamente no jogo).	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 15 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Se a coleta e/ou dedução de conteúdos ilicitamente adquiridos no jogo for impossível	Banimento permanente de usar o Serviço
Transações monetárias; anúncios comerciais; venda de contas, trocas ou outras vendas desaprovadas	Tentar facilitar e/ou realizar uma transação não autorizada que envolva trocar conteúdos do jogo (itens e/ou dinheiro etc.) por dinheiro real ou mercadorias tangíveis.	Advertência	Banimento de 3 dias do jogo	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Tentar facilitar e/ou realizar uma troca não autorizada de contas do jogo por dinheiro real ou mercadorias tangíveis
	Executar ou facilitar a troca de contas do jogo e/ou realizar uma troca não autorizada de conteúdos do jogo (itens, dinheiro etc.) por dinheiro real ou mercadorias tangíveis.	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Usar a comunicação do jogo para promover quaisquer atividades comerciais não relacionadas ao jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
Validação do sistema de segurança	A validação do sistema de segurança (CAPTCHA etc.) verificou o uso de programas não autorizados ou de jogabilidade anormal	Banimento de 7 dias do jogo	Banimento de 30 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
Uso ou distribuição de um programa ilegal	Uso de programas não autorizados por nós: Manipulação anormal ou uso ou distribuição de programas (neste caso, coletaremos e/ou deduziremos todos os conteúdos no jogo).	Banimento de 100 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço
	Se o uso e/ou distribuição dos aplicativos/programas supramencionados tiver sido confirmado e os conteúdos inapropriadamente não puderem ser coletados e/ou deduzidos	Banimento permanente de usar o Serviço
Usar múltiplas contas e/ou métodos legítimos de acesso à jogabilidade	Criar múltiplos avatares/Almirantes/Capitães/Comandantes/etc. Isso inclui quaisquer apelidos similares, contínuos ou gerados aleatoriamente Robôs ou jogabilidades não autorizadas que executem jogabilidades sistemáticas prejudiciais ao ambiente de jogo e seus conteúdos	Banimento permanente de usar o Serviço
	Se múltiplas contas (e personagens) acessarem o jogo do mesmo dispositivo ou rede/IP/localização ou tentarem intencionalmente contornar restrições de acesso
	Usar robôs, scripts ou programas não autorizados que executem jogabilidades sistemáticas prejudiciais ao ambiente pretendido de jogo ou que visem ao ganho ilegítimo de conteúdos do jogo. Isso inclui qualquer ação excessiva
	Criar um número excessivo de contas (e personagens) com a intenção de direcionar recursos, dinheiro ou conteúdos no jogo
	Causar anormalidades ou impactar negativamente o ambiente de jogo de outros usuários entrando e saindo de várias contas (personagens) da mesma rede ou de redes similares
	Utilizar meios que causem problemas de estabilidade de rede e/ou impactem negativamente o ambiente de jogo criando um número excessivo de contas (e/ou personagens) e/ou acessando contas ilegítimas
Acessar contas e/ou métodos de pagamento não pertencentes a você	O uso e/ou divulgação de informações da conta e/ou pessoais (como nome, endereço, local de trabalho, telefone, IP etc.) e/ou de pagamento de outras pessoas	Banimento permanente de usar o Serviço
	A obtenção de benefícios por meio do acesso a contas de outros usuários, incluindo de uso colaborativo ou não
	Acesso não autorizado à conta de outra pessoa ou ações similares que resultem no dano físico ou mental do dono da conta.
	Divulgação de informações reais e pessoais ou informações de usuários
	Uso não autorizado de métodos de pagamento (como cartão de crédito, carteira digital ou ARS) para realizar transações não autorizadas para o serviço de jogo e/ou conteúdos do jogo
Atos criminosos	Tentar realizar qualquer atividade ou comportamento ilícito, sejam eles agravados ou não	Banimento permanente de usar o Serviço
Publicar conteúdos proibidos	Qualquer ato que viole a proibição em relação a conteúdos publicados ou outros atos estipulados nos Termos de Uso.	Banimento permanente de usar o Serviço
Abusar de qualquer serviço associado a ou fornecido pela Aniplex ou por qualquer loja de aplicativos	Uso ou benefício não autorizado de quaisquer serviços, incluindo: Qualquer loja de aplicativos, vitrine móvel, provisão de pagamento, acesso a contas, jogabilidade, pagamento e/ou estorno (Se a coleta e/ou dedução de benefícios ilicitamente adquiridos for possível)	Banimento de usar o Serviço até a coleta e/ou dedução tiver sido efetuada
	Uso ou benefício não autorizado de quaisquer serviços, incluindo: Qualquer loja de aplicativos, vitrine móvel, provisão de pagamento, acesso a contas, jogabilidade, pagamento e/ou estorno (Se a coleta e/ou dedução de benefícios ilicitamente adquiridos não for possível)	Banimento permanente de usar o Serviço
	Distribuição ou divulgação de metodologias de abuso não autorizadas, afetando negativamente os serviços da Aniplex e/ou de qualquer loja de aplicativos por meio do jogo ou da comunidade oficial	Banimento de 100 dias do jogo	Banimento permanente de usar o Serviço

※ Mesmo que certas questões não sejam especificamente descritas nesta Política Operacional, o uso do Serviço pode ser restrito a nosso critério se o ato afetar de maneira adversa o ambiente do jogo ou causar desconforto ou dano a outros usuários.

※ Ações corretivas a serem aplicadas e os respectivos períodos de tempo podem variar dependendo do nível da ofensa e da frequência da variação.

※ Uma “advertência” pode ser distribuída de diversas formas, incluindo: No correio do jogo, por meio de mensagem direta, suspensão do bate-papo, remoção forçada do jogo etc. Uma advertência entra em efeito mesmo que o agressor tenha ou não reconhecido a advertência.

※ Ações corretivas se aplicarão a reincidências.

※ Quaisquer ações ou comportamentos que violem a legislação local (programas ilegais, uso da conta [ou ID] de outro usuário, divulgação de informações pessoais de outro usuário etc.) estão sujeitas à suspensão imediata e permanente da conta e também podem ser punidas com o rigor da lei.

※ Conteúdos obtidos ilicitamente (ex: itens, moedas ou experiência no jogo) adquiridos por meio de abusos, como um erro ou defeito e/ou jogabilidade anormal serão coletados e/ou deduzidos por nós e/ou coletados e/ou deduzidos na forma de outros itens do jogo com itens equivalentes ou similares.

※ Todos os conteúdos do jogo obtidos por meio do mau uso de nossos serviços ou serviços de compra de aplicativos serão coletados, deduzidos ou excluídos. Se a coleta/dedução/exclusão estiver disponível devido à realocação ou perda dos conteúdos/itens correspondentes, o personagem será deletado, ou os dados serão revertidos.

※ Qualquer abuso ilícito de serviços fornecidos por nós ou não (incluindo fontes de lojas de aplicativos) pode ser punido com o rigor da lei.

※ Usuários que forem descobertos violando nossas políticas serão excluídos de todos os concursos e/ou eventos.

※ Nenhuma compensação por conteúdos, recompensas, itens de eventos e/ou itens comprados (incluindo itens de tempo limitado) será fornecida devido à aplicação de ações corretivas; isso também se aplica à perda de conteúdo/tempo devido à suspensão temporária.

※ A Aniplex não se responsabiliza por nada que possa acontecer devido à inabilidade de acessar o jogo durante o período de suspensão do Serviço.

c. Entre em contato com o atendimento ao cliente ou envie um e-mail para [email protected] para enviar uma contestação oficial em relação ao acesso e/ou para consultar o motivo pelo qual o acesso foi limitado. Contestações devem ser feitas em até 30 dias após a limitação do acesso. Todos os dados relacionados ao acesso limitado expirarão após o período de 30 dias a menos que seja exigido o contrário pela legislação aplicável.

Artigo 9 (Restauração)

a. A restauração não é possível se o item ou dinheiro do jogo que o usuário relatar como perdido não existir no jogo ou se não encontrarmos os dados objetivos.

b. A Aniplex não se responsabiliza pela perda de conteúdos no jogo como itens e/ou dinheiro do jogo causada por mau comportamento, negligência e/ou falta de cuidado, incluindo a estranheza com os termos e condições relevantes, esta Política Operacional, ou notificações fornecidas por nós.

c. Abaixo estão diretrizes importantes para solicitações de restauração. Tenha as seguintes informações em mente para que sua solicitação de restauração seja bem-sucedida:

1. Informações falsificadas que forem fornecidas com qualquer solicitação de restauração resultarão na aplicação de ações corretivas

2. Todas as solicitações de restauração devem originar do dono registrado da conta

3. Todas as solicitações de restauração de conteúdos e de dinheiro no jogo devem ser enviadas em até sete dias após a ocorrência. As informações associadas à solicitação de restauração de conteúdos não podem ser verificadas além do prazo mencionado de sete dias, e, a menos que exigido por lei, a restauração não será realizada.

4. Solicitações de restauração são processadas em ordem de recebimento

Artigo 10 (Política de Consultas e Preocupações)

a. Entre em contato com o atendimento ao cliente ou envie um e-mail para [email protected] para fazer consultas ou reclamações sobre o jogo.

b. A Aniplex não se envolverá em disputas entre usuários.

Entretanto, se confirmarmos qualquer violação dos nossos termos nessas disputas de usuários (como violações de termos oficiais, acordos ou políticas fornecidas pela Aniplex), Nós podemos aplicar ações corretivas conforme esta Política Operacional.

Artigo 11 (Informações Pessoais)

a. Informações pessoais e a segurança da conta residem com o usuário registrado.

Não reconheceremos responsabilidade na disseminação de informações pessoais e/ou informações da conta caso ela tenha sido exercida de forma voluntária pelo usuário. Usuários que divulgarem/compartilharem suas informações pessoais, seu ID da conta e/ou realizar trocas e/ou transações não autorizadas por vontade própria serão pessoalmente responsáveis por qualquer perda, e a conta em questão correrá o risco de suspensão permanente. (Não somos obrigados a fornecer nenhuma assistência).

b. Se um usuário tentar realizar transações em dinheiro e/ou similares envolvendo a conta (ID), personagens, dinheiro e/ou itens de alguém, o uso do Serviço poderá ser proibido sem notificação, e a Aniplex não é obrigada a fornecer nenhuma assistência.

c. Usuários podem melhorar sua proteção de informações pessoais alterando periodicamente a senha de sua conta (ID).

d. Para evitar que você se torne uma vítima de fraude, certifique-se de que provisões de acesso à conta nunca sejam fornecidas a nenhum usuário que não o dono registrado da conta. A Aniplex não se responsabiliza por nenhum dano sustentado que tenha sido causado pelo acesso decorrente da negligência pessoal.

Artigo 12 (Proteção de Equipe de Atendimento ao Cliente)

a. A fim de proteger os representantes do Atendimento ao Cliente e facilitar um ambiente saudável, nós podemos/iremos advertir o usuário, encerrar o processo de consulta e/ou suspender o acesso do usuário ao jogo.

Categoria	Detalhes	Diretrizes de ação corretiva
		1ª	2ª	3ª	4ª	5ª
Comportamentos que violam os direitos humanos dos representantes do atendimento ao cliente	Linguagem violenta (palavrões, chantagem, insultos), assédio sexual (percebido ou não), expressões e/ou ações que causem medo/ansiedade durante o processo de consulta	Advertência e interrupção da consulta	3 dias	7 dias	15 dias	30 dias
	Reincidência de detalhes anteriores
	Usar mídias de áudio ou vídeo que contenham linguagem violenta (palavrões, chantagem, insultos), assédio sexual, e/ou quaisquer ações que causem medo/ansiedade durante o processo de consulta
	Ser desrespeitoso com representantes da Aniplex ou fazer quaisquer comentários afrontosos sobre a condição física, mental ou familiar do representante
	Enviar repetidamente consultas sobre o mesmo tópico, atrapalhando o fluxo do trabalho de atendimento
	Enviar consultas sem relação com o jogo, atrapalhando o processo de trabalho

※ Consulta se refere a todos os tipos, incluindo ‘consultas 1:1, ligações por telefone e encontros cara a cara’.

※ Consultas que não violarem esta Política Operacional serão processadas.

※ Se ocorrências de linguagem violenta (palavrões, chantagem, insultos), assédio sexual (percebido ou não) e/ou quaisquer ações que causem medo/ansiedade vierem de múltiplas contas com o mesmo IP ou dispositivo, se presumirá que as ações vêm da mesma pessoa, e as devidas medidas serão tomadas.

b. Se um representante do atendimento for exposto a qualquer tipo de assédio, a comunicação relacionada à consulta será encerrada sem qualquer aviso prévio, punições serão aplicadas à conta e/ou a conta será encerrada.