運営ポリシー
運営ポリシー
施行日 2025年11月18日
第1条 基本運営ポリシー
ア. 本運営ポリシーは、株式会社アニプレックス（以下、「当社」といいます。）がモバイルアプリゲーム「BIOHAZARD Survival Unit」（以下、「サービス」といいます。）を利用者に提供するにあたって発生し得る問題について一貫した対処ができるよう、当社利用者が遵守すべき事項を明示した規程です。
イ. 当社は、本運営ポリシーに基づいて、利用者からの苦情を処理し、利用者がゲームを楽しむ上で妨げとなる行為への制裁を行うことができるものとします。
ウ. 当社は良質のゲームサービスを提供するために運営ポリシーを随時変更することができ、変更内容については当社のホームページ、各ゲームのホームページまたはゲーム内でお知らせします。
利用者は随時お知らせ内容を確認し、ゲームの利用において制限を受けることがないようにご注意ください。
エ. 当社は、利用者が運営ポリシーに違反する行為を行ったと確認した場合、事案に応じてホームページの利用制限やゲームの利用制限等を行うことができ、利用者は、当該制裁について不当と判断した場合には、正当な方法により当社に是正を要請するものとします。
オ. 本運営ポリシーに明示されていない事項については、利用規約、関係法令または一般的な社会通念に照らして判断・処理されます。
第2条 名前に関するポリシー
ア. 名前とは、ゲームに関するウェブサイトまたはゲーム上で使用される各種のキャラクター、ニックネーム、ギルド等利用者が設定するすべての名称のことを意味します。
イ.以下において定める事項に該当する名前に関しては、当社は、健全なゲーム環境および利用者を保護するために適切な措置をとることができます。
もし、利用者が以下において定める事項に該当する名前を設定した場合には、当社は事前の警告をせずに本運営ポリシーの基準による制裁を行う、または名前を変更・削除することができるものとします。
※ 以下の項目に該当しない事項であってもゲーム環境に影響を及ぼす場合、利用者は、サービスの利用にあたって制限を受けることがあります。
1. ゲームの関係者・当社の従業員・特定の人物と誤解される可能性のある、またはそれらの人物を詐称する名前
2. 特定の国籍、人種、宗教、民族、性別、障害等を差別または侮辱する意図を含む名前
3. 猥褻または低俗な言葉が含まれており、他者に不快感を与える可能性のある名前
4. 反社会的または関係法令に抵触する内容の名前
5. 第三者の商標権や著作権を侵害している可能性のある名前
6. 金銭や物品取引、アカウント取引の意図があると判断できる名前
7. 他人に対する罵倒や誹謗中傷を含む名前
8. 個人情報を含むと判断される名前
9. 特定の内容を広告または広報する内容の名前
10. 社会通念上、他のユーザーに不快感や羞恥心を与える可能性のある名前
11. 上記1から10に該当する名前の一部を変えたり前後に別の文字を入れて組み合わせた名前
12. その他、変更する必要があると当社が判断した名前
ウ. 上記の事項に該当する名前を発見した利用者は、ゲームを楽しむ権利を保護するため、当社にご報告いただきますようお願いいたします。当社は合理的かつ客観的な判断に基づき、当該名前を変更または削除することができます。
第3条 システムエラー（不具合）または違法プログラムの悪用に関するポリシー
ア. 利用者は、ゲームのご利用中にシステムエラーまたは不具合等を発見した場合、これを別の利用者に広めたり悪用したりしてはなりません。発見した際には、直ちに当社に報告いただきますようお願いいたします。
システムエラーまたは不具合等を他の利用者に広め、もしくは悪用する行為は、ゲームにおいて公正な競争を通じて感じられる楽しさと達成感を阻害・剥奪する行為であるため、当社はこれについて断固たる措置を講じます。事前の警告をせずゲームのご利用を制限することがありますのでご注意ください。
イ. 利用者は、以下のような行為を行った場合、運営ポリシーに基づき制限を受けることがあります。
1. 不具合の内容を認知したにもかかわらず、当社に知らせず、ゲームを持続的に利用する場合
2. 不具合の内容を他の利用者に流布した場合
3. ゲームのデータやプレイ時間を任意に操ることで、不適切な利益を得たり、バランスを崩させた場合
4.各種ハックおよび違法アプリケーションの開発・使用・配布等を行った場合
5. ルーティングやハッキング、違法プログラムの使用等により、ゲーム内に有害な不具合を発生させたり、エラーが発生する原因を作った場合
6. ゲーム内のリソースを任意に変造することで、ゲーム内に有害な不具合を発生させたり、エラーが発生する原因を作った場合
7. ハッキングや違法口座等、正常でない方法によりゲーム内で使われる有料・無料のゲーム内通貨、経験値、アイテム等を獲得した場合
ウ. 上記の事項に関連する制裁を受けた利用者は、当社で管理する内部ブラックリストに登録され、当該利用者が以後再び制裁の対象となった場合、当社は当該利用者を加重処罰することができるものとします。
※ ゲーム内で正常でない方法により生成および獲得された有料・無料のゲーム内通貨、経験値、アイテム等であることを当社が確認した場合、当社は有料・無料のゲーム内通貨、経験値、アイテム等を回収または差し引くことができます。
第4条 利用者の報告と利用者の義務
ア. 利用者の報告
1. 利用者は、ホームページの1:1お問い合わせE-mail（[email protected]）、ゲーム内のサポートセンター1:1お問い合わせにて、ゲームに関するご意見および要望を当社に伝えることができます。
2. 利用者は、ゲーム利用にあったて他の利用者から被害を受けた場合、当社にその事実をお知らせ、運営ポリシーの適用を要請することができます。
3. 利用者は、ゲームの利用過程において当社から不当な待遇または被害を受けたと考える場合は、当社に対し、そのことに対する異議申立を行うことができます。
4. 当社は、利用者のお問い合わせ、ご意見、要望、異議申立等に対し、迅速かつ誠実にお答えするよう努力しております。ただし、業務の都合等により返信または処理が遅れることがありますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
5. 「サービス」の内部または外部において、異常な、または意図していない現象が発生したことにより、「サービス」の円滑なご提供に支障があると当社が判断した場合、 当社は「サービス」の一部または全体を制限することができます。
イ. 利用者の義務
1. 利用者は一緒にゲームを楽しむ他の利用者の権利を尊重しなければなりません。これは健全なゲーム文化およびゲーム環境を作るための、利用者間における約束です。
2. 利用者はゲームサービス内において関係法令に違反する言動を行わないように注意しなければなりません。
3. 利用者は特定の国籍、人種、宗教、民族、性別、障害等を誹謗中傷してはならず、反社会的または違法な目的のための集団行動をしてはなりません。
4. 利用者はゲームに影響を及ぼす可能性のある違法なソフトウェアまたはハードウェアを使用してはなりません。
5. 利用者は商業的な目的をもつ広告または広報を行ってはなりません。
6. 利用者は罵倒、下品な言葉、隠語等の低俗な言葉を使用してはならず、性的な表現や描写等により他の利用者に不快感を与えてはなりません。
7. 利用者は一般的な常識および社会通念によって正常でないと判断されることをしてはなりません。
8. 利用者は自らのゲームアカウントを保護するために最善を尽くさなければなりません。
第5条 詐欺および未承認取引に関するポリシー
ア. 詐欺行為に関するポリシー
1. 詐欺行為とは、ゲーム内のシステム（チャット、取引、E-mail、メッセージ、プレゼント等）を利用して他の利用者を騙し、不当な利益を得て、他の利用者に被害を及ぼす行為のことをいいます。このような行為は、ゲーム内の秩序を乱し、ゲームを一緒に楽しむ権利を奪うのみならず、法律により処罰を受ける可能性もある行為です。当社は、他の利用者に被害を及ぼす詐欺行為に対し、厳しい制裁措置をとります。
イ. 金銭取引に関するポリシー
1. ゲーム内のすべてのキャラクター、アイテム、ゲーム内通貨等に関するデータは、規約により定められているとおり当社の所有であり、利用者はそれらに対する使用権のみを有します。利用者はゲーム内で公式に認められているシステムを通じてのみ他の利用者とアイテムを売買・交換することができます。
2.アイテム等の金銭取引は禁止いたします。客観的に見て金銭取引があったことが明らかである、または金銭取引の意図があると判断できる名前を用いることや書き込みをすること、当社とは関係のない個人の利益のための商業的広告やチャット等を試みること、またはこれに類似した行為をしたと判断できる場合、ゲームの利用が制限されることがあります。
3. 金銭取引に関するポリシーは、金銭以外の物品や他のゲームのキャラクター、アイテム等との交換についても適用されます。
4. 金銭取引による被害および責任は当該アカウントの使用権を持つ利用者にあります。
第6条 非紳士的行為に関するポリシー
ア. ゲームは利用者が他の利用者と一緒に楽しむものであるため、ゲーム内で非紳士的行為をとってはなりません。非紳士的行為とは、他の利用者のゲーム利用を妨害もしくは不快にさせることを目的としている、または他の利用者を不快にさせる可能性があると客観的に判断できる、ゲーム内またはゲーム関連ホームページやオンライン上のコミュニティ等で行うすべての言動のことをいいます。
イ.利用者は、非紳士的な文章や画像であると判断できる投稿を発見した場合、当社が指定する方法（サポートセンター 1:1お問い合わせ）により当社に報告いただきますようお願いいたします。
第7条 決済キャンセルに関するポリシー
ア. 決済キャンセルは、有料かつ直接に購入したコンテンツを、購入日より7日以内で、かつ、購入したコンテンツ（特典を含む。）のすべてが未使用かつ回収可能（ゲーム内のポストから未受領）の場合に限って可能となります。決済キャンセルをご希望の場合は、ゲーム内のサポートセンターからお申し込みください。コンテンツが返還された日より3営業日以内を基準として、決済キャンセル処理を行います。 購入と同時に効果が適用された場合や、または一部がすでに使用されたためコンテンツの返還ができない場合は、決済キャンセルはできません。
イ. 未成年者の決済キャンセルは、未成年者が法定代理人の同意なく決済した場合において、本人または法定代理人が決済をキャンセルすることができます。ただし、未成年者の決済が、法定代理人から処分の許可を得た財産の範囲内である場合、または報告内容が虚偽のものであることを確認した場合には、キャンセルが制限されます。購入者が未成年者か否かについては、デバイス、決済手段の名義者等の根拠に基づいて判断し、当社は必要に応じて未成年者および法定代理人を証明できる書類を提出するよう要求することができるものとします。
第8条 利用制限に関するポリシー
ア. 利用者がゲームを利用する中で当社の利用規約、本運営ポリシーおよび関係法令または公序良俗、その他社会秩序に違背する行為をした場合、当社は適切な措置をとることができます。また、当社はゲームへのアクセス制限またはチャット等の機能の制限を行うことができ、以下の利用制裁基準表により定める基準に従って、利用者の利用するすべてのサービス、ゲーム関連のホームページ、当社のホームページ、オンライン上のコミュニティ等につき、利用を制限することができます。
イ. 利用制裁基準表：
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分類 |
詳細 |
利用制限期間 |
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1回目 |
2回目 |
3回目 |
4回目 |
5回目 |
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非紳士的行為 |
他人（またはギルド）についての誹謗中傷や、他人への罵倒、他人を侮辱する発言を行った場合 |
警告 |
チャットおよびメッセージ送信制限(1日) |
チャットおよびメッセージ送信制限(3日) |
チャットおよびメッセージ送信制限(7日) |
チャットおよびメッセージ送信制限(15日) |
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同一または類似した内容の文章を繰り返し掲載し、他の利用者のゲーム利用を妨害するマルチポスト行為 |
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性的内容を暗示し、または他人の性的羞恥心を害する場合 |
チャットおよびメッセージ送信制限(3日) |
チャットおよびメッセージ送信制限(7日) |
ゲーム利用制限(3日) |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(15日) |
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低俗な言葉をもって、特定の人または不特定多数を誹謗中傷する行為 |
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悪意をもってゲームの進行を妨害するなどのマナーに反する行為を行った場合 |
ゲーム利用制限(1日) |
ゲーム利用制限(3日) |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(15日) |
ゲーム利用制限(30日) |
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つきまといなどを行い、他の利用者を虐める行為 |
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公序良俗に違反、社会通念上受け入れ難い表現、行動で他の利用者に不快感を与えた場合 |
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その他、他のユーザーに迷惑をかけると認められる場合 |
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継続的な性的中傷や個人のアイデンティティ、信条、宗教、国籍、民族などに対する蔑視・侮辱により、他者に不快感を与える行為 |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(15日) |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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非紳士的な行為が累積し、5回目を超えて追加で摘発された場合 |
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不適切な名前または画像の使用 |
「名前に関するポリシー」に反する名前を使用した場合 |
警告 |
ゲーム利用制限(3日) |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(15日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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特定の国籍、人種、宗教、民族、性別、障害等を差別または侮辱する意図を含む画像を使用した場合 |
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個人情報、第三者の権利物、政治・宗教その他の主張または公序良俗に反する内容を含む画像を使用した場合 |
名前、または画像の強制変更 |
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ゲームの運営を妨害する行為 |
商業的情報を配布し、他の利用者のゲームの利用を妨害しまたは他の利用者に不快感を与える場合 |
ゲーム利用制限(3日) |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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正常な運営を妨害する場合 |
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虚偽の事実を流布し、または公開されていない秘密の情報を流布することで不当な利益を得たり、他人に混乱や被害を及ぼす原因となったりした場合（獲得したゲーム内コンテンツおよび経験値をすべて回収） |
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詐欺行為 |
他の利用者を騙し、不当な利益を得て他の利用者に被害を及ぼすような、各種詐欺行為 |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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上記の詐欺行為により取得されたアイテムの回収ができない場合 |
ゲーム利用制限(永久) |
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不具合および正常でないゲーム利用行為 |
不具合によりまたは意図しない正常でないプレイを行ったことによりゲーム内コンテンツや経験値を獲得したが、反復回数が少なくゲーム内に及ぼした影響が微々たるものであった場合（獲得したゲーム内コンテンツおよび経験値をすべて回収） |
一時的制限 |
ゲーム利用制限(3日) |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(15日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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不具合によりまたは意図しない正常でないプレイを反復的、故意的に悪用することにより利益を得たり、ゲーム内に深刻な影響を及ぼしたりした場合、または他の利用者に広めたり流布したりした場合（獲得したゲーム内コンテンツおよび経験値をすべて回収） |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(15日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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上記の不具合または意図しない正常でないプレイにより利用者が獲得したゲーム内コンテンツおよび経験値を回収できない場合 |
ゲーム利用制限(永久) |
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金銭取引および商業広告 |
ゲーム内のコンテンツ（アイテム/ゲーム内通貨等）を金銭・物品等で取り引きしようと試みる、または取引を斡旋しようと試みる行為 |
警告 |
ゲーム利用制限(3日) |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
|
ゲームアカウントを金銭・物品等で取り引きしようと試みる、または取引を斡旋しようと試みる行為 |
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ゲームアカウントおよびゲーム内コンテンツ（アイテム/ゲーム内通貨等）を金銭・物品等で取引する、または取引を斡旋する行為 |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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ゲーム内のチャットなど、その他の方法で行われる営利目的・商業目的の行為 |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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ゲームと関係のない内容を広報・広告する行為 |
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セキュリティシステムによる検出 |
セキュリティシステムの分析により、不認可プログラムの使用または正常でないプレイだと判断される場合 |
ゲーム利用制限(7日) |
ゲーム利用制限(30日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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違法プログラムの使用・配布 |
当社によって認められていない違法プログラムを使用し、またはプログラムを操作したり異常な方法で使用したりする場合、またはこれを他の利用者に広めたり流布したりした場合（獲得したゲーム内コンテンツおよび経験値をすべて回収） |
ゲーム利用制限(100日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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上記の違法プログラムの使用または配布を行ったと確認されたが、獲得したゲーム内コンテンツおよび経験値の回収ができない場合 |
ゲーム利用制限(永久) |
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多数のアカウント、組織・集団的な正常でないプレイパターン |
類似のパターン（連続または類似したり、無意味な組み合わせの名前）のキャラクターを多数生成し、または組織的・集団的にゲームを利用してゲーム環境および特定のコンテンツに悪影響を及ぼす場合 |
ゲーム利用制限(永久) |
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多数のアカウント（キャラクター）が同一機器または類似のネットワークで異常な行為の意図を持って迂回接続したり、これを試みたりする場合 |
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多数のアカウント（キャラクター）が正常でない方法で同一または類似のパターンを利用し、組織的・集団的にゲームをプレイし、またはゲーム内コンテンツを獲得した場合 |
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同一または類似のネットワークで多数のアカウント（キャラクター）を生成し、正常でない方法でプレイしながら獲得したゲーム内コンテンツを移動・取引してゲーム経済に悪影響を及ぼす場合 |
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同一または類似のネットワークで多数のアカウント（キャラクター）を接続、終了しながら異常現象を誘発し、他の利用者のゲーム利用環境を妨害する場合 |
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特定の時点や場所から異常な大量加入や接続を行うことでネットワーク不安定現象を誘発し、他の利用者のゲーム利用環境を妨害する場合 |
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アカウントの盗用・決済の盗用 |
他の利用者の個人情報（名前、住所、所属、電話番号、IP等）や決済情報等を流出させる、または盗用する行為 |
ゲーム利用制限(永久) |
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他の利用者のアカウントに無断でアクセスする行為およびこれを助ける行為、またはこれに便乗して利益を得る行為 |
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他の利用者のアカウント（ID）に無断でアクセスし、またはこれに類似した行為をすることで、アカウント（ID）の所有者に精神的・物質的被害を与える行為 |
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他の利用者の個人情報を流出した場合 |
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他の利用者のクレジットカード、携帯電話、ARS等の決済手段を無断で盗用し、有料アイテムを購入する等、ゲームサービスのための料金を決済した場合 |
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犯罪行為 |
ゲームに対し、またはゲームを利用する過程で法令に違反する行為を行った、または行おうとした場合 |
ゲーム利用制限(永久) |
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禁止コンテンツの投稿 |
利用規約に規定された、投稿コンテンツに関する遵守事項または禁止事項に違反する行為 |
ゲーム利用制限(永久) |
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当社およびアプリストアに関連するすべてのプロセスの悪用 |
当社およびアプリストアが提供する会員登録、ゲームの利用、決済、決済キャンセル等に関連する諸般のプロセスを悪用し、不当な利益を得た場合（不当な利益をすべて回収できる場合） |
不当な利益を回収できるまでゲーム利用制限 |
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当社およびアプリストアが提供する会員登録、ゲームの利用、決済、決済キャンセル等に関連する諸般のプロセスを悪用し、不当な利益を得た場合（不当な利益をすでに使い、すべてを回収することはできない場合） |
ゲーム利用制限(永久) |
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当社およびアプリストアの諸般のプロセスを悪用する方法をゲーム内またはコミュニティサイト等を通じて広めたり流布したりした場合 |
ゲーム利用制限(100日) |
ゲーム利用制限(永久) |
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※ 本運営ポリシーに具体的に記載されていない事項でも、ゲーム環境に悪影響を及ぼしたり、他のユーザーに不快感や被害を与えたりする行為については、当社の判断によりサービスの利用を制限することがあります。
※ ゲームに及ぼす影響と反復回数によって利用制限の期間と方法が変更となることがあります。
※ 「警告」とはメールまたはメッセージによる案内、チャット禁止、ゲームの強制終了、その他の制限等の運営者による警告メッセージを意味し、利用者が確認できなかったとしても、警告は受け取ったものとみなされます。
※ 複数の事案が重複する場合、利用制限が加重されることがあります。
※ 違法プログラムの使用、アカウント（ID）の盗用および個人情報の流出等、法令に違反する行為に該当する場合には、ゲームの利用が制限されることがあり、加えて関係法令により処罰を受けることがあります。
※ システム（不具合）の悪用および異常なプレイ（アビュージング）を行った場合、不当に得た利益（ゲーム内コンテンツ、経験値等）は回収および差し引きされることがあり、回収できないときにはこれに相応する他のゲーム内コンテンツが回収されることがあります。
※ 当社およびアプリストアの諸般のプロセスを悪用することにより直接的・間接的に得たアイテム、ゲーム内コンテンツ、経験値等はすべて回収および削除されます。もし移動や損傷により回収が困難な場合、キャラクターの削除またはゲームのデータが初期化されることがあります。
※ 営利目的のために個人もしくは多数のIDを用いて、または組織的に当社やアプリストアのプロセスを悪用する場合、司法上の措置をとることがあります。
※ 運営ポリシー違反によりゲームの利用が制限された場合、大会への参加およびイベントの当選から除外されることがあります。
※ 運営ポリシー違反によりゲームの利用が制限された場合、調査のための臨時の利用制限期間を含め、該当期間中に利用できなかった各種報酬、イベントアイテム、有料コンテンツ（期間限定品を含む。）は配布されません。
※ 利用制限期間の間ゲームにアクセスできないことで発生するすべての結果について、当社は責任を負いません。
ウ. 利用制限に対する異議申立または理由の確認を希望する場合、ホームページの「1:1お問い合わせE-mail（[email protected]）」またはサポートセンターの「1:1お問い合わせ」からお問い合わせください。ただし、利用制限開始日より1か月が経過した場合、制裁根拠のデータ保存期間が終了するため、異議申立ができなくなりますので、ご了承ください。
第9条 復旧ポリシー
ア.利用者が遺失したと報告したアイテムやゲーム内通貨等がゲーム内に存在しない、あるいはデータによる客観的な資料を当社が確認することができない場合には、当社は利用者のご希望に添えかねますので、ご了承ください。
イ. 利用者の不注意や故意、過失,または約款や本運営ポリシーもしくは当社が公示する事項について利用者が熟知していなかったことにより発生したアイテムやゲーム内通貨等の消失、変更については、当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
ウ. 以下は利用者が復旧申請するにあたっての注意事項です。以下の注意事項を必ずご確認の上、復旧申請の際に制限を受けることがないよう、ご注意ください。
1. 復旧申請が虚偽であることが明らかになった場合、ゲームの利用制限等を受けることがあります。
2. 復旧申請は問題が発生した利用者本人が行わなければならず、第三者により申請された事項について当社は処理いたしかねます。
3. アイテムやゲーム内通貨等の復旧申請は、必ずアイテムやゲーム内通貨等が消失または変更された日より最大7日以内に受け付けられなければなりません。7日が経過した場合、内容の確認ができなくなりますので、復旧または処理を行うことができません。
4. 正常に受け付けられた申請は、受付順序に従って順次処理されます。
第10条 苦情処理および相談ポリシー
ア. ゲームに関連するお問い合わせや不具合、ご意見等は、ホームページの「1:1お問い合わせE-mail（[email protected]）」またはゲーム内における「サポートセンター1:1お問い合わせ」から受け付けております。
イ. 当社は利用者間におけるプライベートな紛争については、介入しないことを原則といたします。
ただし、利用者間の紛争内容がゲームの運営に関連する重大な事項（ゲーム秩序の破壊または法令、公共の秩序もしくは公序良俗に反する行為等）と当社が判断した場合には、本運営ポリシーが規定する内容に基づいて仲裁または制裁を行うことができます。
本運営ポリシーは、当社にとって、より良いゲームサービスを提供することですべての利用者が最上の楽しみを感じることができるようにすることを目標にして行っている努力の一環です。利用者の皆様には、ゲームのご利用において不便を感じたり、被害を受けたりすることのないよう、本運営ポリシーの内容を常に熟知することを重ねてお願い申し上げます。
第11条 個人情報の管理
ア. 利用者が使うアカウント（ID）については、まず、ご本人が責任を負うものとします。
利用者が自分の個人情報またはアカウント（ID）を他人と共有し、または譲渡もしくは売買した場合、「当社」はこれを認めず、これにより発生する一切の問題（詐欺、アカウント（ID）の盗用による被害等）については、「当社」から保護を受けることはできません。
イ. 利用者がアカウント（ID）、キャラクター、ゲーム内通貨、アイテム等と金銭・物品等との取引を試みた場合、当社は事前の警告をせずゲームの利用権限を剥奪いたします。これにより発生する問題については、当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
ウ. 利用者は、お使いのアカウント（ID）のパスワードを定期的に変更することで、アカウント（ID）の盗用等、他人の不正行為から自らの情報を保護するものとします。
エ. 類似したキャラクター名およびGMの名前生成による詐称、そして交友関係を利用しての詐欺等の被害を受けることがないよう、取引またはゲーム内通貨やアイテム等の移動の際には、くれぐれもご注意ください。個人の過失による詐欺の被害については、当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
第12条 サポート担当者の保護ポリシー
ア. 当社はサポート担当者の保護および円滑なゲーム運営のため、以下のように警告および相談の中断、ゲーム利用制限などを行うことがあります。
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分類 |
詳細 |
利用制限期間 |
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1次 |
2次 |
3次 |
4次 |
5次 |
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サポート担当者に対する侵害行為 |
相談の際に暴言（悪口·脅迫·侮辱）、セクハラ、恐怖・不安を誘発する表現を使用した場合 |
警告および相談の中断 |
3日 |
7日 |
15日 |
30日 |
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相談の際に持続的な暴言（悪口・脅迫・侮辱）、セクハラ、恐怖・不安を誘発する表現を使用した場合 |
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相談の際に暴言（悪口・脅迫・侮辱）、セクハラ、恐怖・不安を誘発する音響、画像、映像を送った場合 |
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相談の際に深刻な精神的被害を与えかねない表現を行った場合 |
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（サポート担当者の外見や身体の一部特徴を侮辱したり、その家族を侮辱するなど） |
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相談の際に案内が不可能な内容について継続的に相談を要求し、業務を妨害する場合 |
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相談の際にゲームと関係のない問い合わせで業務を妨害する場合 |
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※ 相談は「1:1お問い合わせ、電話相談、対面相談」をすべて含みます。
※ 運営ポリシー違反事項が含まれていない1:1お問い合わせ・電話相談・対面相談時に相談が再開されます。
※ 同じIPや機器情報で接続した複数のアカウントからの暴言（悪口・脅迫・侮辱）、セクハラ、恐怖・不安などを誘発する行為が発生した場合、同一人による行為と判断し措置を講じることがあります。
イ. サポート担当者への侵害行為が深刻だと判断される場合、侵害行為や業務妨害の軽重によって事前警告なしに相談を中断したり、ゲーム利用制限および加重の制裁を行うことがあります。
附則
2025年11月18日 制定